President’s message: June 2010

Bang! and we’re off . . .

This spring season started with a real bang. A mild spring and we were cheated into thinking that summer was near. Well, it was, then in mid-May we got a weekend of snow! Well, there’s still lots to do, maybe because we ran thin on labour over the winter. Now the clients are coming through the door and they need to be served.

Into the first corner . . . Step outside the front door of your store. Now walk in through the front door like your clients will probably do thousands of times this summer. Take a picture! Now take a look around your shop. What’s the counter look like? Take a picture! No matter how good you think it looks, you should still spend however long it takes to clean it all up. Take another picture and send them all to me. I want to see your efforts of the before and after. Be proud of what the client sees. Yes, they want and need equipment that works, but there’s no reason that the place can’t be neat so you and your clients can find stuff, including those ever-important add-on accessories.

Rounding the far bend . . .  The new equipment you bought at the shows? Get it out front. Keep it clean. If you bought something unique to your area, tell your staff to demo it to clients who are likely to rent it. Make sure your staff are knowledgeable and operating it correctly.

If you can, plan a demo day. Give your clients notice a couple of weeks ahead, make up a flyer and mail it with your invoices, order some pizzas and just do it. Have fun. Remember these are the clients you’ll see all summer long.

Heading for the line . . . take care of yourself. This can’t be stressed enough. Eat a decent breakfast, not a doughnut and dash. Prepare a lunch the night before and try and drink something better that pop during the day.

When you can, try and get home early. This empowers your staff to take responsibility. Don’t worry, they’ll remember to put on the alarm. If you’re worried, ask your alarm company to send you an SMS indicating when it’s done. Be careful out there and send me those pictures.

And the winner . . . thanks goes out to Canadian Rental Service magazine for the outstanding coverage of the CRA shows from across Canada, featuring some great writing and photos.

Andrew Paquette, CERP, is the president of Bravo Rentals in Montreal. He serves as CRA President for 2010 and can be reached at 514-685-8000 or andrew@bravoparty.com.

Boom!  Et nous voila repartis . . .
Ce printemps a commencé par un véritable boom. Un printemps si doux qu’il  nous a fait croire que l’été était à la porte. En fait, à la mi-mai plusieurs ont reçu de la neige! Bien, il y a encore beaucoup à faire,  soit parce que certains ont dû baisser leur montant d’employés pendant l’hiver, et maintenant les clients entrent et nous devons les servir!

En premier lieu, sortez de votre centre de location puis entrez par la porte principale, comme si vous étiez un client. Que voyez-vous? Prenez une photo! Regardez votre comptoir…prenez une autre photo! Même si vous croyez qu’il est impeccable, prenez le temps qu’il vous faut pour le rendre encore plus propre. Prenez une autre photo, et envoyez-les moi toutes. J’aimerais voir vos efforts d’avant et après. Soyez fier de ce que les clients voient. Oui, ils veulent de l’équipement qui fonctionne, mais il n’y a aucune raison que votre centre ne soit pas bien rangé afin que vous et vos clients n’aient aucun problème a trouver ce qu’ils cherchent, ainsi que ces petits accessoires si importants qui peuvent faciliter l’utilisation de l’équipement.

En deuxième lieu, l’équipement que vous venez d’acheter au salon, mettez-le en valeur devant vos clients, faites-leurs des démonstrations. Gardez-le propre, et assurez-vous que vos employés savent le faire marcher correctement. Pourquoi ne pas  planifier une journée de démonstration? Vous le dites à vos clients deux ou trois semaines à l’avance, vous leurs envoyez une annonce par la poste, vous commandez des pizzas et vous vous amusez à leur montrer l’équipement!  Rappelez-vous que ce sont ces clients qui reviendront chez vous pendant tout l’été!

En dernier lieu, prenez soin de vous-même. Mangez un bon petit-déjeuner bien équilibré…pas de beignets sur le pouce! Préparez-vous un bon dîner la veille, et buvez autre chose que des boissons gazeuses. Lorsque vous en avez la chance, retournez chez vous plus tôt le soir. Ceci est une belle opportunité pour vos employés de prendre davantage de responsabilité, et si vous avez peur qu’ils oublient de remettre l’alarme avant de quitter, demandez-leur de vous envoyer un SMS pour vous assurer que c’est chose faite.  

Et le grand gagnant… Un gros merci à notre publication Canadian Rental Service pour l’excellente couverture de nos Salons de Location à travers le Canada. J’y ai lu de très bons articles et vu de très belles photos.

Andrew Paquette, est président de Bravo Rentals. Il siège à titre de président de la CRA en 2010 vous pouvez communiquer avec lui au 514-685-8000; andrew@bravoparty.com.