President’s message: May 2010

Winter is over now, so let’s get to it…

As I write this, I’ve just finished my last show for the season, in Quebec (for details on Quebexpo, please see page 22 – Ed.). It’s truly amazing the enthusiasm that is consistently displayed by everyone related to this industry.

The suppliers/exhibitors help to make the shows dynamic and interesting with innovative new equipment, and many of them have come through with pricing that is better than ever before.

The Canadian Rental Association (CRA) and the local organizing committees work exceptionally hard making sure the set up, hospitality and events, food and halls and ready. Everyone involved helps to put out the word, and people show up. Lots of people!

The trade shows this year resulted in some of the strongest attendance numbers in recent memory. Rental store operators are ready and everyone is anxious for what could be an incredible spring. Just take a look at what’s going on in Canada. Housing is again on the move up, the buck is in great shape and all across the country they are talking milder temperatures for the summer. A perfect storm of good conditions for rental operators, I’d say.

I’ve talked before about the importance of connecting with your clients. Now is a perfect time to try and do something for them that says thanks.  One of the easiest ways is to give them something. It could be a pen (a good one), a water bottle or golf balls. Or perhaps you could host a free lunch at your store. Most importantly, though, is to talk to them. Not only that, but make sure you teach your staff to talk to them, then say thank you.

Things were looking really tough for a while there, and some operators had some trouble, but they made it. That’s good, and it speaks very highly about the business we personally have chosen. 

The board members of the CRA are rental people just like you. We want to work for you, and help you with initiatives that you may not be able to embark on as individuals. That’s why we have started talks with specialists that are mandated to look at the current “Theft by Conversion” laws in Canada. The board needs to know what your experiences have been in dealing with local law enforcement and legislators in your area. We want to understand more about this problem that affects all rental stores. Please send along your thoughts to me at the email address below, the CRA office via www.crarental.org, or to Rhonda Pedersen, ARA Region 10 director at rhonda@pedersens.com.

In closing, here are a few tips for enjoying your life and business. Have fun, take the rest of the day off if you want, buy local and make sure to thank your customers.

Andrew Paquette, CERP, is the president of Bravo Rentals in Montreal. He serves as CRA President for 2010 and can be reached at 514-685-8000; andrew@bravoparty.com.

Le Québexpo vient de se terminer au moment ou j’écris ce message (pour plus de détails au sujet du Québexpo 2010, rendez-vous à la page 22 – Ed ).

L’enthousiasme constamment démontré par tous qui travaillent dans l’industrie de la location est vraiment incroyable.

Les fournisseurs exposants ont fait preuve de dynamisme en rendant le Salon fort intéressant par les nouveaux équipements qui y étaient exposés. Plusieurs se sont démarqués par des prix extrêmement concurrentiels.

L’Association canadienne de location (CRA) et les comités organisateurs ont œuvré très fort afin d’assurer que chacune des étapes du salon – de l’entrée des exposants à l’enregistrement, le décor, les rafraichissements etc., soient prêts à recevoir les visiteurs. Tous se sont mis la puce à l’oreille, et les visiteurs vinrent en grand nombre!
Les taux de visiteurs aux salons d’expositions cette année ont été de ceux les plus élevés depuis les quelques dernières années.  Les centres de location sont impatients de voir le printemps, qui celui-ci s’annonce excellent! Regardez ce qui se passe au Canada : les valeurs immobilières remontent, le dollar est plus fort que jamais et partout a travers le pays les météorologues prédisent des températures plus  douces et chaudes pour l’été. Voila des conditions parfaites pour la location.

Je vous ai déjà parlé de l’importance à vous connecter avec vos clients. C’est le moment idéal pour essayer de leur rendre un petit merci. La façon la plus simple serait de leur donner quelque chose, par exemple un (bon) stylo, une bouteille d’eau, ou même des balles de golf. Vous pourriez même les inviter à un lunch préparé par votre centre de location. Le plus important est le fait que vous alliez leur parler. Montrez et encouragez vos employés à aller parler à vos clients, et surtout à leur dire ‘merci’.

Nous avons passé des moments difficiles, et certains centres ont eu plus de difficulté que d’autres, mais nous nous en sommes tous sortis. C’est bien! Cela démontre que la carrière que nous avons choisie en est une qui se montre très résistante aux caprices de l’économie.

Le comité des directeurs de la CRA sont des entrepreneurs en location tout comme vous. Nous travaillons pour vous et vous aidons à prendre certaines initiatives que peut-être vous n’aurez pas pu prendre en tant qu’individu.

Nous avons démarré certains pourparlers avec des spécialistes qui ont pour mandat de vérifier les lois contre les vols par détournement au Canada. Le commité aimerait connaitre vos expériences et savoir comment vous vous débrouillez avec les responsables chargés de faire respecter la loi et les législateurs de votre région.

Nous aimerions comprendre davan-tage les problèmes qui affectent tous les centres de location. Envoyez-moi vos commentaires à l’adresse courriel indiquée au bas de l’article, à l’Association canadienne de location via le site internet www.crarental.org ou à Rhonda Pedersen, directrice de la région 10 à rhonda@pedersens.com.

Avant de vous quitter, voici quelques suggestions pour vous aider à profiter de la vie et des affaires : amusez-vous, faites-vous plaisir et prenez congé cet après-midi, achetez localement et n’oubliez surtout pas de remercier vos clients!

Andrew Paquette, CERP, est président de Bravo Rentals à Montréal. Il siège à titre de président de la CRA en 2010 vous pouvez communiquer avec lui au 514-685-8000; andrew@bravoparty.com.