President’s Message: October 2009

Hello Members!

Thank goodness we had a recession this year – if we hadn’t, we probably wouldn’t have been able to keep up! Well, all joking aside, 2009 hasn’t been the best year, but it certainly was not the worst. Yes, we still had to do some cutbacks. Yes, we still had to work hard, if not harder, to keep our clients. But when you think about it, as an economy that was in trouble for the most part of 2008 and 2009, we did great. The American Rental Association (ARA) Region 10, has been fortunate throughout the recession.

The worst is behind us, as governments like to tell us. Let’s hope that they keep their promise on that one!

We have rental clients that like to ask a lot from us. We, as good rental persons, like to do whatever we can to help them.  We also like to make them happy. As business owners, however, we may find ourselves in legal binds if, in order to make the clients’ work easier, we alter or modify the security features on our equipment. This may enable the client to work more accordingly with the equipment, but it can also cause serious liability issues where the rental owner may no longer be insured in case the client gets hurt for example, because of the modifications we have made to the equipment. Modifications that may seem minor to us, but that can cause major damages. 

Here are some points that have been sent to me from HED Insurance Risk Services regarding this issue:

Dealers should avoid making modifications to equipment safety features.
These modifications would very likely void the  manufacturer’s warranty on the equipment and more importantly, in the event that a customer is injured while using the equipment, the manufacturer will no doubt deny liability as the dealer has modified the equipment. This defence has held up in court many times.

This would leave the dealer with full responsibility for the injury and damages.
Please see your insurance company to review this with you and to answer any relevant questions you may have concerning this. It could save you a lot of money in the long-run.

Summer is now officially over. There is no use asking ourselves futile questions about whether it was ever actually with us at one point; we must face reality: autumn is back, and it is time to prepare our winter equipment such as heaters. I would advise to verify with your provincial hydro and gas companies for the updates on new rules and regulations for equipment operation such as electric heaters, portable diesel heaters, propane heaters, and natural gas heaters. It is possible to get information from your CRA Local as well.  At the same time, I would like to remind you that your CRA Local is working very hard for you by creating meetings for all its members. In these meetings, you will find a wealth of information enabling you to help your business.

As an ARA member, I have found tons and tons of information helping me in the publicity of my business.  Store front publicity, as well as cyber publicity. The ARA has a very knowledgeable staff that is there to help you. Take advantage of its expertise.

I wish you all a terrific Thanksgiving!

Bonjour,

Heureusement que nous avons eu une récession cette année   –  sinon, on aurait probablement eu un peu de difficulté à répondre aux appels de tous nos clients!  Non, sans blague, l’année 2009 n’a peut-être pas été une super-année pour nos chiffres d’affaires, mais elle n’a pas non plus été une des pires. Oui, on a du travailler fort, peut-être même plus fort que d’habitude, pour garder les clients. Mais à bien y penser, même avec une récession, on a réussi à nous en sortir pas mal bien. La région 10 de l’ARA a été chanceuse de n’avoir pas été affectée autant par la récession que nos voisins du sud.

Le pire est derrière nous, comme les gouvernements et les économistes s’amusent à nous dire. Espérons qu’ils gardent leur promesse là-dessus.

Nous avons des clients qui parfois sont plus exigeants que d’autres. Nous, en tant que chefs d’affaires en location, aimons satisfaire à leurs besoins autant que possible. Nous aimons aussi voir nos clients heureux. En tant que professionnels, par contre, nous pourrions nous retrouver dans un méli-mélo au niveau légal et financier si, afin de faciliter l’usage d’un équipement pour un client, nous altérons ou modifions les fonctions de sécurité sur cet équipement. Certes, parfois des petites modifications pourraient rendre l’équipement plus malléable, ou facile à utiliser. Par contre, ces mêmes modifications peuvent causer de sérieux problèmes ou griefs si le client se blesse à cause d’altérations que l’on aurait apportées à l’équipement en question. Des modifications qui peuvent nous sembler mineures, mais qui causeraient de sérieux dommages. Voici quelques points que la HED m’ont fournis :

Les distributeurs ou centres de location devraient éviter de faire des modifications aux fonctions de sécurité des équipements.

Ces modifications ont de fortes chances d’annuler la garantie du fabricant et plus important encore, si le client est victime d’une blessure causée lors de l’utilisation de l’équipement, le fabricant niera sans aucun doute toute responsabilité financière, puisque c’est le centre de location qui aura choisi de modifier l’appareil. Cette défense a tenu et a été accordée plusieurs fois déjà en cour.

Ceci rend responsable le centre de location pour les dommages et blessures causés au client par la modification de fonction de sécurité sur l’équipement loué.

L’été est maintenant officiellement terminé. Il n’est pas nécessaire de se demander par où il est passé, nous devons faire face à la réalité : l’automne est là. Il est temps de préparer l’équipement d’hiver, notamment les radiateurs. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur d’électricité et de gaz pour connaître les mises à jour relatives aux règlements pour le fonctionnement des équipements tels que les radiateurs électriques, chauffages portables, appareils de chauffage au propane, au gaz naturel, etc. Il est aussi possible de recevoir de l’information en vous adressant à votre association locale de la CRA. Je voudrais aussi vous rappeler que votre association locale travaille très fort pour vous en organisant des réunions pour tous ses membres. Des réunions où vous trouverez maintes informations qui vous aideront à améliorer votre centre.

En tant que membre de l’ARA, j’ai aussi trouvé énormément d’informations qui m’ont permis d’améliorer ma publicité, tant au niveau visuel de mon centre de location, qu’au niveau de la cyber-publicité. L’équipe de l’ARA est très dévouée envers vous, ses membres, et ils sont nombreux à être à votre service. Profitez de leur expertise.